환불 및 취소 정책

이 정책은 루메인(이하 “회사”)이 제공하는 감사담 유료 서비스의 청약철회, 계약해지 및 환불에 관한 사항을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업 진흥법」에 따라 정합니다.

이용자는 유료 서비스 결제일로부터 7일 이내에는 콘텐츠 이용 여부와 관계없이 청약철회(환불)를 요청할 수 있습니다. 다만 다음 조에서 정하는 예외에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 이용자가 유료 서비스로 제공되는 AI 심층 분석(프리미엄 편지)을 결제 후 실제로 생성·열람하는 등 콘텐츠를 이미 사용한 경우, 회사는 그 이용 부분에 해당하는 만큼 청약철회를 제한하거나 이용금액을 공제한 나머지 금액만 환불할 수 있습니다.

2. 다만 회사는 청약철회가 제한되는 서비스라 하더라도, 결제 전 이용자가 이를 명확히 인지할 수 있도록 결제 화면에 사전 고지합니다. 사전 고지 없이 판매한 경우 청약철회 제한 사유로 회사가 주장할 수 없습니다.

3. 이용자의 책임 있는 사유로 콘텐츠가 멸실·훼손된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 무료체험(7일) 기간 중 언제든지 해지하는 경우, 이용자에게 어떠한 금액도 청구되지 않습니다.

2. 무료체험 기간 중 해지하지 않으면 체험 종료 시점에 자동으로 유료 구독으로 전환되며, 등록된 결제수단으로 결제가 이루어집니다. 회사는 자동전환 3일 전 및 1일 전, 서비스 내 안내를 통해 체험 종료 및 자동결제 예정 사실을 미리 고지합니다.

1. 이용자는 마이페이지 > 설정 > 구독 관리에서 언제든지 자동갱신을 해지할 수 있습니다.

2. 자동갱신을 해지하더라도 이미 결제된 이용기간 동안은 유료 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 다음 결제일부터 자동결제가 중단됩니다.

3. 자동갱신 해지는 다음 결제 예정일 최소 24시간 전까지 처리되어야 해당 결제주기부터 반영됩니다.

1. 제2조에 따른 청약철회 기간(7일) 이내 환불 요청 시: 결제금액 전액 환불

2. 청약철회 기간이 지났거나 콘텐츠를 이미 사용한 경우: 콘텐츠산업 진흥법 시행령이 정하는 기준에 따라 이용 완료 부분을 제외한 잔여 이용기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다.

3. 회사의 귀책사유(서비스 장애 등)로 정상적인 서비스 제공이 불가능했던 기간이 있는 경우, 해당 기간에 대해서는 사용 여부와 관계없이 전액 환불합니다.

4. 이용자의 단순 변심이라 하더라도 제2조의 청약철회 기간 내라면 위약금이나 손해배상액 없이 전액 환불함을 원칙으로 합니다.

1. 환불 요청은 마이페이지 내 문의 또는 아래 이메일을 통해 접수합니다.

2. 회사는 환불 요청을 받은 날로부터 3영업일 이내에 환불 여부와 사유를 안내하며, 환불이 확정된 경우 결제수단과 동일한 방법으로 영업일 기준 3~5일 이내에 환불을 완료합니다. 다만 결제대행사(PG사) 및 카드사 정책에 따라 실제 환불 반영 시점은 다소 늦어질 수 있습니다.

3. 신용카드로 결제한 경우 원칙적으로 결제 취소(승인 취소) 방식으로 처리하며, 이미 매출이 확정되어 취소가 불가능한 경우 환급 절차를 안내합니다.

환불 및 결제 관련 문의는 아래로 연락해주세요.

루메인(Lumain) · 대표 박성은

이메일: lumain747@gmail.com

사업장 주소: 대전광역시 서구 둔산로 64, 4층 401호