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환불 및 취소 정책

시행일: 2026년 9월 11일

루메인은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 다음과 같이 청약철회 및 환불 기준을 정합니다. 이 정책은 법령이 보장하는 소비자의 권리를 제한하지 않으며, 법령과 이 정책이 다를 경우 소비자에게 유리한 쪽을 적용합니다.

1. 이용권의 성격

  1. 유료 서비스는 한 번 결제로 정해진 기간(월간 30일, 연간 365일) 동안 이용하는 기간제 이용권입니다.
  2. 이용권은 자동으로 갱신되지 않으며, 이용 기간이 끝나도 추가 요금이 청구되지 않습니다. 그래서 별도로 해지하실 정기결제가 없습니다.
  3. 현재 무료 체험은 제공하지 않습니다.

2. 청약철회 (결제 후 7일 이내)

  1. 회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청하여 전액을 환불받을 수 있습니다.
  2. 다만 결제 후 AI 편지 생성 등 유료 콘텐츠를 이용한 경우에는, 그 이용으로 콘텐츠의 가치가 현저히 감소하였으므로 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
  3. 제2항에 해당하더라도 회사는 이용하지 않은 잔여 기간에 대해서는 아래 3항의 기준에 따라 환불해 드립니다.
  4. 다음의 경우에는 콘텐츠 이용 여부와 관계없이 전액 환불해 드립니다.
    • 서비스에 표시·광고된 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우
    • 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우

3. 이용 중 환불 및 부분 환불

  1. 결제 후 7일이 지난 뒤 환불을 요청하는 경우, 회사는 이미 이용한 기간을 일할 계산하여 공제한 잔액을 환불합니다.
  2. 환불액 = 결제금액 − (결제금액 ÷ 해당 결제주기의 총 일수 × 이용한 일수) − 위약금
  3. 위약금은 콘텐츠이용자보호지침에 따라 결제금액의 10%를 초과하지 않습니다.
  4. 잔여 기간이 없거나 위 계산에 따른 환불액이 0원 이하인 경우 환불액은 없습니다.
  5. 환불이 완료되면 환불받은 기간에 해당하는 이용권은 종료됩니다.

4. 이용 현황 확인과 환불 요청 방법

  1. 서비스 내 ‘마이페이지 > 구독 관리’에서 이용 기간을 확인하고 언제든지 환불을 요청하실 수 있습니다.
  2. 이용권은 자동으로 갱신되지 않으므로, 환불을 요청하지 않으셔도 이용 기간이 끝나면 별도의 요금 없이 종료됩니다.
  3. 서비스 내에서 환불 요청이 어려운 경우 아래 문의처로 연락 주시면 접수해 드립니다. 회사는 환불 요청을 부당하게 지연하거나 방해하지 않습니다.
  4. 회사는 환불 처리 결과를 이메일 등으로 알려드립니다.

5. 환불 처리 기간

  1. 회사는 환불 사유를 확인한 날로부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
  2. 신용카드 결제의 경우 카드사의 승인 취소 처리 일정에 따라 영업일 기준 3~7일이 추가로 소요될 수 있습니다. 이는 카드사의 처리 절차에 따른 것으로 회사가 조정할 수 없습니다.
  3. 회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연한 경우, 관련 법령에 따라 지연배상금을 지급합니다.

6. 환불 신청 방법

서비스 내 ‘마이페이지 > 구독 관리’의 ‘환불 요청하기’로 접수하시거나, 아래 문의처로 가입한 계정의 이메일 주소와 환불 사유를 알려주셔도 접수해 드립니다. 회사는 접수 후 처리 결과와 환불 예정 금액을 안내합니다.

7. 분쟁의 해결

환불과 관련하여 회사와 협의가 이루어지지 않는 경우, 회원은 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

  • 한국소비자원 (kca.go.kr / 국번 없이 1372)
  • 전자거래분쟁조정위원회 (ecmc.or.kr / 1661-5714)

문의처